1998年初，吳琴華進(jìn)入升華云峰工作，至今20多年了，經(jīng)歷了多個(gè)崗位，從生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)一職到財(cái)務(wù)輔助會(huì)計(jì)到現(xiàn)在的客服部經(jīng)理，經(jīng)歷很多，也學(xué)到許多東西。
2014年，升華云峰率先實(shí)施ERP財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化項(xiàng)目過(guò)程中，金蝶賬套更換，對(duì)于財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、客服都是一個(gè)痛苦的過(guò)程，作為財(cái)務(wù)工作人員，她需要完成初始資料、成本核算、賬務(wù)流程梳理，包括對(duì)賬、核賬工作，確保金蝶賬套的正常使用。那段時(shí)間，加班成了她工作中的常態(tài)，但她無(wú)怨無(wú)悔。
每次轉(zhuǎn)崗都是一種考驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)的積累。從倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)到財(cái)務(wù)工作，是她工作的一個(gè)轉(zhuǎn)折。莫干山家居是她職業(yè)生涯一個(gè)新的夢(mèng)想園，近年來(lái)發(fā)展較快，產(chǎn)能持續(xù)擴(kuò)大，員工數(shù)量也不斷增加，就連財(cái)務(wù)上供應(yīng)鏈賬套也是新的。在人手不足的情況下，她要經(jīng)常去當(dāng)“替補(bǔ)”，使財(cái)務(wù)工作能保持正常運(yùn)行。對(duì)此，她沒(méi)有絲毫怨言，反而認(rèn)為這是自己成長(zhǎng)的過(guò)程。
莫干山家居產(chǎn)品屬于全屋定制，單個(gè)訂單整體核算，倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)的物料非常繁雜，工作量非常大，只有全員努力才能正常滿(mǎn)足生產(chǎn)需求。
2020年年初，倉(cāng)庫(kù)人員交替，對(duì)于新進(jìn)倉(cāng)庫(kù)員工，在其工作壓力比較大的情況下，她及時(shí)主動(dòng)要求對(duì)其進(jìn)行帶導(dǎo)，在不影響正常工作的情況下，熱心地對(duì)新進(jìn)員工開(kāi)展線上線下培訓(xùn)，使新進(jìn)員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
幫助同事是作為一名黨員義不容辭的責(zé)任。吳琴華說(shuō)，通用素質(zhì)能力學(xué)習(xí)對(duì)自己的啟發(fā)很大，更加覺(jué)得工作中要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，日常工作生活中對(duì)待同事要熱忱，積極幫助需要幫助的同事，真正起到模范帶頭引導(dǎo)作用。
雖然每個(gè)人的崗位不盡相同，分工也比較明確，但是在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法估量的。在財(cái)務(wù)工作中，除了自身的一個(gè)工作本質(zhì)外，還有許多臨時(shí)的工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有同心協(xié)力，才能以最短的時(shí)間完成這些艱巨的任務(wù)?！半m然很忙，但大家協(xié)作得很開(kāi)心，團(tuán)隊(duì)精神得到充分發(fā)揮?！眳乔偃A如是說(shuō)。
因工作需要，她已從財(cái)務(wù)部調(diào)到客服部。客服與財(cái)務(wù)的工作性質(zhì)完全不同，原先主要接觸的是公司內(nèi)部，現(xiàn)在接觸的范圍更廣，除了內(nèi)部，還有外部，更多的是客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商，是一個(gè)新的跨度。
“需要學(xué)習(xí)的東西很多，當(dāng)前正在推行的通用素質(zhì)能力學(xué)習(xí)也為我指明了方向?！?/strong>吳琴華說(shuō)，以前只知道賬務(wù)處理，對(duì)客服的整體流程了解得不多，現(xiàn)在要虛心學(xué)習(xí)，融入這個(gè)新工作領(lǐng)域，除了日常工作處理，對(duì)溝通技巧也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
“客戶(hù)是上帝?！?/strong>她將與客服部的同事一起，堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，以解決問(wèn)題為前提，既嚴(yán)格把關(guān)，維護(hù)公司利益，又幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)互利共贏。
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